Trocas, Devoluções e Reembolsos
Queremos que sua experiência com a Meu Guri seja sempre positiva. Caso seja necessário realizar troca, devolução ou cancelamento, siga as orientações abaixo.
Cancelamento de pedidos
O cancelamento do pedido pode ser solicitado com reembolso total caso o pedido ainda não tenha sido despachado.
Se o pedido já tiver sido enviado, solicitamos que o produto seja devolvido em sua embalagem original e sem sinais de uso. Após o recebimento e conferência, o reembolso será realizado descontando os custos de frete.
Trocas e Devoluções
Para solicitar troca ou devolução, o produto deve:
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Estar na embalagem original
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Sem sinais de uso
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Com etiquetas intactas
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Acompanhado de todos os acessórios, se houver
Caso o produto seja enviado por defeito, ele passará por uma análise para verificação do problema.
Se for constatado que não há defeito de fabricação, o produto poderá ser reenviado ao cliente.
Não realizamos trocas ou consertos de produtos cujo defeito tenha sido causado por mau uso.
Direito de Arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para desistir da compra é de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
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Estar sem sinais de uso
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Estar com etiqueta original
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Estar na embalagem original
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Estar acompanhado de todos os acessórios
Brindes não possuem troca.
Reembolsos
O reembolso poderá ocorrer das seguintes formas:
Compras realizadas com Cartão de Crédito
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Estorno no cartão utilizado na compra
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Vale compras para utilizar na loja
Observação: o estorno pode aparecer apenas na fatura seguinte, dependendo da operadora do cartão.
Compras realizadas via PIX
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Reembolso via PIX para conta do mesmo titular da compra
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Vale compras para utilizar na loja
Vale Compras
Caso o cliente opte por vale compras, ele terá validade de 90 dias a partir da data de emissão.
Produto enviado incorretamente
Caso você receba um produto diferente do que foi pedido, entre em contato conosco pelo WhatsApp ou e-mail. Após a confirmação do erro, faremos a troca ou reembolso sem custos.